汽車維修保養(yǎng)問題多 成為申訴熱點(diǎn)

 熱點(diǎn)一：偷梁換柱

    馮先生擁有一臺名牌轎車，一日汽車發(fā)生故障，馮先生到該品牌的4S店修理花費(fèi)3萬多元。幾日后，馮先生按照約定時間到店里提車，驗車檢查時發(fā)現(xiàn)居然有部分零件沒有更換，還有一些更換的是舊零件。經(jīng)過工商部門調(diào)查認(rèn)定，該4S店已經(jīng)構(gòu)成欺詐行為，經(jīng)調(diào)解，該店對有問題的零件進(jìn)行了雙倍賠償并承諾了保修期限。

    12315提示偷梁換柱、以舊換新是一些不法商家常用的伎倆，不僅使消費(fèi)權(quán)益遭到了侵害，還可能帶來安全隱患。消費(fèi)者在維修汽車時，一是要讓維修店開具詳細(xì)的維修單據(jù)，標(biāo)清維修日期，使用零件的型號、價格等信息；二是對貴重的部件好能現(xiàn)場監(jiān)督維修工拆包、安裝；三是在修后驗車時仔細(xì)檢查，好能與對車比較熟悉、有經(jīng)驗的朋友一同前去，以防被騙。

    熱點(diǎn)二：小病大醫(yī)

    徐女士對自己的汽車非常愛護(hù)，剛買不久就到4S店進(jìn)行第二次保養(yǎng)。工作人員為她開出保養(yǎng)零配件的清單，其中包括建議更換空氣濾清器和更換汽油濾清器，徐女士簽字同意更換并按照清單付費(fèi)。后來，徐女士在翻看汽車說明書時無意中發(fā)現(xiàn)，汽車使用說明中寫著：汽車行駛每15000公里對空氣濾清器更換，每3年或4萬公里更換一次汽油濾清器。而自己的汽車在保養(yǎng)時行駛里程僅為7539公里，并不需要更換空氣濾清器和汽油濾清器。

    12315提示汽車檢修時捏造病癥，將小病說成大病，或者提前要求車主更換零部件賺取維修費(fèi)是汽車維修的常見陷阱。本案由于徐女士在進(jìn)行車輛保養(yǎng)時是自愿購買并簽字，商家并不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。建議消費(fèi)者買車之后不要讓說明書成為“擺設(shè)”，應(yīng)該詳細(xì)閱讀說明書上的條款項目。另外要注意，汽車維修店推薦的并不一定合理，建議消費(fèi)者在維修保養(yǎng)時也“貨比三家”，仔細(xì)斟酌。

    熱點(diǎn)三：質(zhì)量問題玩太極

    王先生的新車在踩離合器時會發(fā)出聲響。王先生找到4S店，工作人員經(jīng)過檢查也發(fā)現(xiàn)該車確實有此問題，隨即更換了相關(guān)零件。但更換后毛病仍然沒有解決。王先生對車的安全性非常擔(dān)心，再次找到4S店，工作人員聯(lián)系廠家后告知王先生這不屬于質(zhì)量問題，所以不能負(fù)責(zé)。本案經(jīng)過轄區(qū)工商所的調(diào)解，雙方意見達(dá)成一致，4S店負(fù)責(zé)對該車?yán)^續(xù)進(jìn)行修理并保證正常使用。

    12315提示目前還沒有明確的法律規(guī)定來統(tǒng)一規(guī)范汽車的退換貨或保修期限，各大汽車廠商在汽車及零部件更換維修等方面的規(guī)定也不盡相同。提醒消費(fèi)者，對于汽車及零部件是否有質(zhì)量問題如果和商家發(fā)生爭議，可以選擇到其他有鑒定資質(zhì)的行政部門做產(chǎn)品質(zhì)量檢測。還要注意汽車各種零部件的保修期限，在更換零件時，要讓商家開具相關(guān)維修證明并記錄好日期。